Dumlupınar, Afyonkarahisar
Tüm Markalar
⚡ 7/24 Çağrı Hattı
🔒 Gizliliğiniz Güvende

Kişisel Verilerin Korunması
KVKK Aydınlatma Metni

Çağrı Hattı Beyaz Eşya Servisi olarak kişisel verilerinizi korumak bizim için çok önemli. Bu sayfada kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, nasıl kullandığımızı, nasıl koruduğumuz anlatıyoruz. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK) uygun çalışıyoruz. Her şey açık ve net.

📱 0850 666 02 17 WhatsApp'tan Yaz

Kim Sorumlu?

KVKK kapsamında "Veri Sorumlusu" biziz. Yani kişisel verilerinizi biz topluyoruz, biz işliyoruz, biz koruyoruz. Sorumluluğu biz taşıyoruz.

Şirket Bilgileri:

  • Ticari Unvan: Çağrı Hattı Teknik Servis
  • Adres: Dumlupınar, Hüseyin Tevfik Cd. No:31, 03200 Afyonkarahisar Merkez/Afyonkarahisar
  • Telefon: 0850 666 02 17
  • E-posta: info@cagrihatti.com

Sizden Hangi Bilgileri Alıyoruz?

Servis hizmeti verirken bazı bilgilerinize ihtiyacımız oluyor. Bunlar:

👤
Kimlik Bilgileri
  • Adınız, soyadınız
  • TC kimlik numaranız (fatura için gerekirse)
  • Doğum tarihiniz (gerekirse)
📞
İletişim Bilgileri
  • Telefon numaranız
  • E-posta adresiniz
  • Ev adresiniz (servis için geleceğimiz yer)
🔧
Cihaz Bilgileri
  • Hangi cihazınız var (marka, model, seri no)
  • Ne arızası var
  • Daha önce tamir edildi mi
  • Garanti durumu
📋
İşlem Bilgileri
  • Ne zaman servis aldınız
  • Ne iş yaptık
  • Hangi parça değiştirdik
  • Ne kadar ücret aldık
  • Ödeme şekliniz
💻
Teknik Bilgiler (web sitemizden)
  • IP adresiniz
  • Tarayıcı bilgisi
  • Hangi sayfaları gezdiniz
  • Ne zaman ziyaret ettiniz
🚫
Almadığımız Bilgiler
  • Kredi kartı numaranız (online ödeme almıyoruz)
  • Şifreniz (hesap sistemi yok)
  • Sağlık bilgileriniz
  • Din, ırk, siyasi görüş gibi özel nitelikli veriler

Bilgilerinizi Nereden Alıyoruz?

📞
1. Siz Bize Veriyorsunuz
  • Telefon ederken
  • WhatsApp'tan yazarken
  • E-posta gönderirken
  • Web formunu doldururken
  • Evinize geldiğimizde sözlü olarak
📝
2. İşlem Sırasında Topluyoruz
  • Cihazınızın seri numarasını not ediyoruz
  • Arıza raporunu yazıyoruz
  • Fatura/fiş kesiyoruz
  • Garanti belgesi dolduruyoruz
🌐
3. Web Sitemizden
  • Çerezler (cookies) ile
  • Google Analytics ile (ziyaretçi istatistikleri)
  • İletişim formundan

Bilgilerinizi Niçin Kullanıyoruz?

Kişisel verilerinizi sadece gerekli amaçlarla kullanıyoruz:

🔧
Hizmet Vermek İçin
  • Size ulaşmak için (telefon, adres)
  • Randevu ayarlamak için
  • Servis kayıtlarını tutmak için
  • Garanti takibi yapmak için
  • Fatura/fiş kesmek için
⚖️
Yasal Yükümlülük İçin
  • Muhasebe kayıtları (5 yıl saklama zorunluluğu)
  • Vergi dairesi beyanları
  • Ticari belgeler
  • Tüketici hakları (şikayet durumunda)
😊
Müşteri Memnuniyeti İçin
  • Sizi arayıp memnuniyetinizi sormak için
  • Hatırlatma yapmak için (yıllık bakım zamanı geldiğinde)
  • Size özel kampanyalar sunmak için (izninizle)
  • İstatistik tutmak için (hangi arıza daha çok çıkıyor)
🔒
Güvenlik İçin
  • Sistemlerimizi korumak için
  • Dolandırıcılığı önlemek için
  • Web sitesi güvenliği için

Bilgilerinizi Kimlerle Paylaşıyoruz?

Verilerinizi sadece gerekli durumlarda, gerekli kişilerle paylaşıyoruz:

⚖️
Yasal Zorunluluk
  • Vergi dairesi (fatura kayıtları)
  • Mahkeme (dava durumunda)
  • Kolluk kuvvetleri (talep durumunda)
  • Tüketici hakem heyeti (şikayet durumunda)
👥
Hizmet Sağlayıcılar
  • Muhasebe ofisi (fatura, beyanname için)
  • Web hosting firması (web sitesi barındırma)
  • SMS/E-posta servisleri (bildirim göndermek için)
🚫
Üçüncü Kişilere Satmıyoruz
  • Reklam şirketlerine satmıyoruz
  • Pazarlama firmalarına vermiyoruz
  • Veri simsarlarına satmıyoruz
  • Hiçbir şekilde ticari amaçla paylaşmıyoruz

Önemli: Verilerinizi sadece KVKK'ya uygun şekilde, gizlilik sözleşmesi imzalanmış firmalara veriyoruz.

Güvenlik Önlemlerimiz

Kişisel verilerinizi korumak için teknik ve idari tedbirler alıyoruz:

🔧
Teknik Önlemler
  • Güvenli sunucu (SSL sertifikası)
  • Şifreli veri tabanı
  • Güncel antivirüs programları
  • Güvenlik duvarı (firewall)
  • Düzenli yedekleme
  • Yetkisiz erişim kontrolü
👥
İdari Önlemler
  • Sadece yetkili personel erişebilir
  • Gizlilik sözleşmesi imzalıyoruz
  • Personel eğitimi veriyoruz
  • Kağıt belgeler kilitli dolaplarda
  • İmha edilecek belgeler parçalanıyor
  • Düzenli denetim yapıyoruz
🏢
Fiziksel Önlemler
  • Ofis güvenliği
  • Kilitli arşiv dolapları
  • Güvenlik kameraları
  • Yetkisiz kişilerin ofise girmesi engelleniyor

Verilerinizi Ne Kadar Süre Tutuyoruz?

Kişisel verilerinizi sadece gerekli olduğu süre boyunca saklıyoruz:

📋
Servis Kayıtları: 10 Yıl
  • Garanti takibi için
  • Geçmiş arıza kayıtları için
  • Müşteri hizmetleri için
💰
Mali Belgeler: 5 Yıl
  • Vergi Usul Kanunu gereği
  • Fatura, fiş kayıtları
  • Muhasebe belgeleri
📞
İletişim Kayıtları: 2 Yıl
  • Telefon kayıtları
  • E-posta yazışmaları
  • WhatsApp mesajları
🌐
Web Sitesi Çerezleri: 1 Yıl
  • Ziyaretçi istatistikleri
  • Google Analytics verileri

Süresi Dolan Veriler:

  • Yasal süre dolduktan sonra güvenli şekilde imha ediyoruz
  • Elektronik veriler kalıcı olarak siliniyor
  • Kağıt belgeler parçalanıyor
  • Geri dönüşü olmayan şekilde yok ediyoruz

KVKK Kapsamında Haklarınız

6698 sayılı Kanun'a göre şu haklara sahipsiniz:

ℹ️
1. Bilgi Talep Etme Hakkı
  • Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilirsiniz
  • Hangi verileriniz var öğrenebilirsiniz
  • Ne amaçla kullanıldığını sorabilirsiniz
  • Kime aktarıldığını öğrenebilirsiniz
✏️
2. Düzeltme Hakkı
  • Yanlış bilgi varsa düzelttirebilirsiniz
  • Eksik bilgi varsa tamamlatabilirsiniz
  • Güncellemelerini yapabilirsiniz
🗑️
3. Silme Hakkı
  • Artık gerekli değilse silinmesini isteyebilirsiniz
  • İzin verdiğiniz amaç ortadan kalktıysa silinmesini talep edebilirsiniz
  • Yasal saklama süresi dolmuşsa silinmesini isteyebilirsiniz
🚫
4. İtiraz Hakkı
  • Verilerinizin işlenmesine itiraz edebilirsiniz
  • Pazarlama mesajları almayı reddedebilirsiniz
  • Otomatik kararların insan tarafından değerlendirilmesini isteyebilirsiniz
🔒
5. Aktarıma İtiraz Hakkı
  • Verilerinizin üçüncü kişilere aktarılmasına itiraz edebilirsiniz

Nasıl Başvurursunuz:

  • Yazılı olarak: Dumlupınar, Hüseyin Tevfik Cd. No:31, Afyonkarahisar
  • E-posta ile: info@cagrihatti.com (güvenli elektronik imza ile)
  • Şahsen: Ofisimize gelebilirsiniz

Başvuru Süreci:

  • Başvurunuzu alıyoruz
  • Kimliğinizi doğruluyoruz
  • 30 gün içinde cevap veriyoruz
  • Ücretsiz (işlem masrafı çok yüksekse makul ücret alabiliriz)
  • Ret gerekçesini açıklıyoruz (reddedilirse)

Web Sitemizde Çerez Kullanımı

Web sitemizde çerezler (cookies) kullanıyoruz. Çerez nedir? Tarayıcınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır.

🔒
Zorunlu Çerezler
  • Sitenin çalışması için gerekli
  • Güvenlik çerezleri
  • Oturum çerezleri
  • Bunlar olmadan site çalışmaz
📊
Analitik Çerezler
  • Google Analytics
  • Ziyaretçi sayısı
  • Hangi sayfalar popüler
  • Nereden geldiniz
⚙️
İşlevsel Çerezler
  • Tercihlerinizi hatırlama
  • Dil seçimi
  • Konum bilgisi
📢
Pazarlama Çerezler
  • Google Ads
  • Facebook Pixel (varsa)
  • Yeniden pazarlama

Çerezleri Nasıl Kontrol Edersiniz:

  • Tarayıcı ayarlarından silebilirsiniz
  • Kabul etmeyebilirsiniz
  • Çerez politikamızı okuyabilirsiniz
  • İstediğiniz zaman değiştirebilirsiniz

18 Yaş Altı Kullanıcılar

18 yaşından küçüklerden bilerek veri toplamıyoruz. Servisimiz yetişkinlere yöneliktir. Eğer 18 yaşından küçük birinin verilerini topladığımızı fark edersek derhal sileriz.

Ebeveynler: Çocuğunuzun bizimle iletişime geçtiğini düşünüyorsanız lütfen bize bildirin.

Bu Metin Güncellenebilir

KVKK Aydınlatma Metnimizi zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikler şu durumlarda olabilir:

  • Yasa değişikliği
  • Hizmetlerimizde değişiklik
  • Teknik gelişmeler
  • İyi uygulama örnekleri

Değişiklik Olursa:

  • Bu sayfada yayınlarız
  • Son güncelleme tarihini belirtiriz
  • Önemli değişiklikleri size bildiririz (e-posta veya SMS ile)

Son Güncelleme Tarihi: 21 Ekim 2024

KVKK Hakkında Soru mu Var?

KVKK ve kişisel verileriniz hakkında kafanıza takılan bir şey varsa sorun. Açıklayalım.

Telefon numaram başkalarına verilir mi?
+
Hayır. Telefon numaranızı sadece size ulaşmak için kullanıyoruz. Üçüncü kişilere satmıyoruz, vermiyoruz.
Verilerimi sildirebilir miyim?
+
Yasal saklama süresi dolmuşsa evet. Ama henüz dolmamışsa (örneğin fatura kayıtları 5 yıl tutulmalı) silemeyiz. Süre dolunca otomatik sileriz.
Pazarlama mesajı almak istemiyorum?
+
Bize söyleyin, listeden çıkaralım. Artık mesaj göndermeyi. Sadece servis işlemleriyle ilgili bilgilendirmeler yaparız.
Verilerim güvende mi?
+
Evet. Teknik ve idari tedbirler alıyoruz. Ama 100% güvenlik yok, saldırı riski her zaman var. Elimizden geleni yapıyoruz.
Kim verilerime erişebilir?
+
Sadece yetkili personelimiz. Gizlilik sözleşmesi imzalamış kişiler. Servise gelen teknisyenler sadece ihtiyaç duydukları bilgilere erişir.

KVKK İle İlgili İletişim

KVKK haklarınızı kullanmak veya soru sormak için:

📍
Dumlupınar, Hüseyin Tevfik Cd. No:31
03200 Afyonkarahisar Merkez/Afyonkarahisar
📞
Telefon: 0850 666 02 17
✉️
E-posta: info@cagrihatti.com
💬
WhatsApp: 0850 666 02 17

Başvuru Şekli:

  • Kimliğinizi ispatlayıcı belgeyle (nüfus cüzdanı fotokopisi)
  • İmzalı dilekçeyle
  • E-posta ile (güvenli elektronik imza ile)
  • Şahsen (kimliğinizle gelin)

Cevap Süresi: En geç 30 gün içinde yanıt veriyoruz.

Şikayet Hakkınız

Başvurunuza cevap alamazsanız veya cevaptan memnun kalmazsanız Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na başvurabilirsiniz:

🏢
Kişisel Verileri Koruma Kurumu
  • Adres: Nasuh Akar Mah. Ziyabey Cad. 1407. Sok. No:4 06520 Balgat-Çankaya/Ankara
  • Web: https://www.kvkk.gov.tr
  • Telefon: 0 (312) 216 50 50

Başvuru Koşulu:

  • Önce bize başvurmuş olmalısınız
  • Cevap almamış olmalısınız veya cevap yetersiz olmalı
  • Cevaptan itibaren 30 gün içinde başvurmalısınız

Gizliliğiniz Bizim İçin Değerli

Kişisel verileriniz bize emanet. Bunu çok önemsiyoruz. KVKK'ya uygun çalışıyoruz, haklarınıza saygı duyuyoruz.

Sorularınız varsa çekinmeyin, sorun. Açıklayalım.

Çağrı Hattı Beyaz Eşya Servisi
Afyonkarahisar - Gizliliğinize Saygılıyız

KVKK Hakkında Sorularınız mı Var?

Kişisel verilerinizle ilgili haklarınızı kullanmak veya sorularınızı sormak için bize ulaşın.

📞 0850 666 02 17
Şimdi Ara WhatsApp
💬